Определив ключевых заинтересованных лиц, необходимо разработать стратегию общения с ними. Регулярные встречи, общее обсуждение планов и целей, активное слушание и обратная связь способствуют выстраиванию доверительных отношений и помогают управлять ожиданиями. Прозрачность и открытость в общении служат основой для предотвращения конфликтов и недопонимания. Также взаимодействие с партнерами и спонсорами в проекте открывает новые возможности для его развития. За счет синергии можно достичь большего успеха, чем предполагалось изначально.
Группы Стейкхолдеров
Их участие позволяет адаптировать бизнес-процессы под нужды современного мира, что благоприятно отражается на конкурентоспособности компании. Акционеры входят в число стейкхолдеров, но далеко не всегда они весомее остальных заинтересованных лиц. В случае репутационных потерь акционеры могут прекратить финансировать компанию, а другие участники проекта продолжат работать над ним и восстанавливать имидж. Стейкхолдерами считаются все, кто заинтересован в проекте/компании и влияют на него/нее.
Кто Такие Стейкхолдеры И Как С Ними Бороться Дружить
Основные принципы этой идеи начали формироваться еще в 60-х годах. Согласно теории стейкхолдеров, компанию необходимо рассматривать не как отдельную единицу, а как составляющий элемент той среды, в которой она ведет свою деятельность. Бизнес влияет на потребителей, поставщиков, спонсоров, а те в кто такой стейкхолдер свою очередь влияют на бизнес. Внешние заинтересованные лица представляют собой различных партнеров и сообщества, которые не являются частью организации, но имеют весомый интерес к её деятельности. В эту категорию входят клиенты, поставщики, инвесторы и правительственные органы.
В первом случае участники пишут код, тестируют продукт, проводят презентации и т. В то же время есть те, кто не занимается проектом напрямую, но влияет на него. Чтобы взаимодействовать с заинтересованными сторонами, нужно понимать, с кем именно придётся общаться. Для этого определите всех людей, которые относятся к бизнесу, — от гендиректора и совета директоров до стажёров и курьеров. Вторые не имеют прямого отношения к проекту, но всё равно способны влиять на него.
Стратегия взаимодействия будет зависеть от того, насколько стейкхолдер заинтересован в проекте и насколько сильно он может на него влиять. Так, стейкхолдеров с низким уровнем влияния и заинтересованности обычно информируют, стейкхолдеров с высокой степенью заинтересованностью и низким влиянием — вовлекают в процессы. Средства, или как мы этого добъемся — через самых влиятельных стейкхолдеров, заинтересованных в судьбе проекта. Менеджмент, как правило, больше заинтересован в успехе проекта, чем рядовые сотрудники. Маркируя околопроектное сообщество тегом stakeholder, я нахожу более выгодных партнеров и акционеров, влиятельных союзников, к которым могу обратиться за помощью.
Сотрудники, руководители компаний, заказчики, правление. Если субъект влияет на проект или управление им, его можно отнести к stakeholder. Инвестора и кредитора нельзя считать внутренним интересантом, потому что он обычно не влияет на управление, а значит, прямо не заинтересован в результате. Когда я впервые столкнулся с аджайлом, меня поразило обилие ранее неизвестных слов и понятий. Дольше всего я не мог разобраться со стейкхолдерами. Неплохо зная английский я понимал, что «держатель акций» — это некая заинтересованная сторона, можно сказать заказчик.
Стейкхолдер — это человек, как и любой другой участник проекта, и некоторыми из них будет легче управлять, чем другими. Вам придется научиться работать с разными личностями и убедиться, что вы ведете с ними продуктивный диалог, чтобы достичь целей проекта, на который вы были наняты. Эксперты рекомендуют относиться к любым типам стейкхолдеров с повышенным вниманием, чтобы увеличить эффективность работы бизнеса. К серьёзным проблемам обычно приводят ситуации, когда над управлением стейкхолдерами не работают совсем. Пойдем составлять матрицу поддержки и влияния — такую себе карту стейкхолдеров. Он специалист своего дела и в значительной степени влияет на проект.
Популярные Категории
Эти группы воздействуют на проект или организацию извне, определяя её положение на рынке и её репутацию. К внешним стейкхолдерам относятся все, кто имеет отношение к организации/проекту или подпадает под ее/его влияние. Это клиенты и партнеры компании, государственные органы, конкуренты.
Это становится особенно важным в условиях глобализации и усиления конкуренции. Умение эффективно управлять взаимодействием с этими социальными и профессиональными категориями может стать ключевым преимуществом для компании. Разрешая запросы и адаптируя бизнес-процессы под нужды разных участников, компания может создать более устойчивую и гармоничную Управление проектами экосистему, способствующую её развитию. Руководителю проекта важно знать, какие у стейкхолдеров приоритеты и интересы, влияние и ответственность.
- Внутренние заинтересованные стороны включают в себя тех, кто непосредственно связан с функционированием организации и влияет на её внутренние процессы.
- Важно помнить, что каждый голос имеет значение, и правильное использование этой информации может привести к устойчивому росту и достижению целей.
- Например, со стейкхолдерами с сильным уровнем влияния и низкой вовлеченностью следует выстраивать тесную коммуникацию.
Если стейкхолдеры решают, что следует предпринять действия для того, чтобы сделать риск оптимальным, то должна быть реализована альтернатива обработки риска. Стейкхолдеров размещают в системе координат, где вертикальная ось обозначает важность, а горизонтальная — влияние. https://deveducation.com/ Чем дальше субъект находится от левого нижнего угла, тем он важнее и влиятельнее, и наоборот. По уровню влияния выделяют первичных или вторичных стейкхолдеров. При работе с причастными сторонами необходимо придерживаться определенных правил. Есть версия, что слово «стейкхолдер» изначально означало человека, который принимает ставки на азартных играх.
Стратегия, или что конкретно нужно сделать — через повышение чувства собственной важности для команды, менеджмента и проекта в целом. Четвертый квадрант (внизу справа) — это ваши влиятельные недоброжелатели. Здесь могут находиться конкурирующие организации, а также представители органов власти и гражданских организаций. Сюда же может попасть и ваш собственный топ-менеджер, если он по каким-то причинам вздумал совать проекту палки в колеса. Публичность растет, и нужно учиться взаимодействовать с такими stakeholders.
Проще всего это сделать с помощью таблицы, в которой разбить строки по значимым для анализа критериям. Так вы получите что-то вроде реестра стейкхолдеров с индивидуальными характеристиками по каждому, но в контексте общей разбивки. Edward Freeman, корректная оценка и составление плана управления заинтересованными лицами невозможно без предварительного анализа. По моему опыту, гораздо важнее теории личные связи, опыт и инсайдерская информация, но ими обладают лишь единицы.
